Videokonsultasjoner

Forberedelser

Test lyd og bilde før videkonsultasjonen din ved å trykke på denne lenken: Testsamtale. 

Følg instruksjonene på skjermen din.  

Testsamtalen gjør ikke at du havner i et venterom til en timeavtale, testen er for å sjekke at alt fungerer teknisk. Det er lurt å teste maskinvaren dagen før timen.  

Dersom lyd eller bilde ikke fungerer må de sjekke tillatelsene i nettleser eller på mobil enhet.

Spørsmål før time 

Før timen blir du bedt om å gjennomføre spørsmål før time, som betyr at du går gjennom noen steg med verifikasjoner og utfylling av eksempelvis spørreskjemaer. 

Test av maskinvare 

Når spørsmål før time er fullført kan du gjennomføre en test av kamera og mikrofon før møtet starter. Testing av maskinvare er frivillig å gjennomføre. Det er ikke et krav for å kunne starte videobesøket.  Testsamtale. 

Når du trykker Testsamtale må man trykke "Ja, fortsett" for å videreføres til test- oppringingen hos Norsk helsenett.  

For at du skal kunne gjennomføre testen må du godkjenne at kamera og mikrofon kan benyttes. Du trykker "Tillat" for å fortsette testen.

  
Testen består av tre steg, og en stemme gir instrukser underveis i tillegg til tekst:

1. Tell høyt fra en til tre (systemet tar opp lyd og video). 
2. Lyd og video spilles tilbake til pasienten. 
3. En bekreftelse på at testen er gjennomført vises etter tilbakespillingen 

Lukk nettleseren for å avslutte testsamtalen.

I HelsaMi kan du nå trykke på knappen Bli med i videobesøk, og et nytt 
nettleservindu vil åpne seg. Deretter trykker du tillat på bruk av kamera og mikrofon. Du befinner deg nå i et venterom og en stemme forteller at du venter på at behandlende lege skal bli med i videokonsultasjonen.

Bli med en videokonsultasjonen steg for steg,

1. Logg inn i din HelsaMi-konto
2. Klikk på Videokonsultasjon og du får opp en ny side.
3. Her vil det dukke opp en ny fane med teksten «Videokonsultasjon» 30 minutter før timen starter.
4. Klikk på «Videokonsultasjon» når fanen blir synlig
5. Klikk på «OK» for å bekrefte, og man kommer inn på venterommet/videokonsultasjonen
6. Kliniker slipper deg inn når videokonsultasjonen starter.

Merk at det kan ta litt tid før behandlende lege kommer inn i venterommet slik at dere kan starte timen. 

Det er alltid best at du deltar i videokonsultasjon fra HelsaMi.

Det kan man gjøre fra en datamaskin, nettbrett eller mobiltelefon, såfremt at disse er utstyrt med kamera.

Det hender likevel at det er behov for at behandlende lege sender deg en lenke direkte på e-post (eller SMS), som du bruker for å starte videokonsultasjonen.

Fordelen er at du kan svare ut eventuelle spørreskjema og oppdatere dine personopplysninger før timen.Du vil også motta påminnelser og instrukser, uten at behandlende lege må foreta seg noe. 

Virksomheten din kan ha brannmurinnstillinger som blokkerer trafikken fra HelsaMi - Video (helseplattformen.no)

Her er informasjon som IT-avdelingen i virksomheten din trenger for å løse eventuelle tekniske problemer:

Oversikt over porter

HTTPS/443

TCP/1720,5060,5061,33000–39999, 40000–49999

UDP/1719, 40000–49999

Trondheim

Oslo

Eksempel på tekniske problemer er: 

• Du får ikke koblet opp en videosamtale  
• Du ser bare bilde, men har ikke lyd 
• Du har bare lyd, men ikke bilde 

Opplever du tekniske problemer, kan du kontakte brukerstøtte på telefon +72 88 37 97. Våre åpningstider er mellom 08.00 og 15.00 alle hverdager.